LA VISIO-EXPERTISE
L’assuré au cœur de la gestion de son sinistre.
La visio expertise
La visio-expertise est une satisfaction pour tous les acteurs :
· L’assuré obtient un rendez-vous d’expertise plus rapidement
· Le temps de gestion global du dossier est optimisé
· Les coûts de gestion sont considérablement réduits puisque l’expert ne se déplace plus
L’assuré est au cœur de la gestion de son sinistre.
Avant, pendant et après la visio, nos ingénieurs experts instaurent une relation de confiance avec l’assuré et veillent à répondre à toutes ses questions.
le déroulé de l'expertise
Première étape :
Vous répondez à un questionnaire en vous connectant à l’application ou sur le site internet MySinistre. L’application est disponible sur Apple store ou google store ; vous vous connectez en utilisant les identifiant et mot de passe figurant dans le courriel reçu.
Remplir ce questionnaire vous prendra moins de dix minutes et nous permettra de traiter plus efficacement votre dossier.
Le maître d’ouvrage répond également à un questionnaire et nous comparons vos réponses.
Deuxième étape :
Un expert MySinistre étudie vos réponses respectives.
- Soit l’expert estime qu’il doit vérifier certains points avec vous et le maître d’ouvrage, dans ce cas, nous conviendrons d’une date de rendez-vous sur place ou à distance
- Soit l’expert estime qu’il dispose de tous les éléments d’appréciation, dans ce cas, vous recevrez une information écrite ou par message vidéo.
VOTRE DOSSIER
OUVERTURE DE VOTRE DOSSIER
Lors de l’ouverture du dossier, l’assuré renseigne un questionnaire. Celui-ci va permettre de préqualifier son sinistre afin d’immédiatement mieux l’orienter.
L’assuré prend rendez-vous et se connecte, le jour J, à l’application pour retrouver son expert en visio-expertise.
L’expert guide l’assuré, qui montre les dommages et l’environnement du sinistre. L’expert prend des photos, puis pose des questions et échange avec l’assuré. Il procède en visio-expertise de la même manière qu’une expertise sur site. La visio-expertise dure 30 minutes en moyenne.
L’assuré retrouve à tout moment les informations concernant son sinistre dans son espace client.
pour résumer : ?????????
- Vous téléchargez l’application MySinistre ou vous vous connectez sur le site internet
- Vous remplissez le questionnaire en joignant vos photos
- Notre expert étudie vos réponses : vous recevez une demande de prise de RDV ou un message vidéo
- Si les désordres ne sont pas garantis, vous recevez un courrier vous informant du refus de garantie formulé au maître d’ouvrage
- Si les désordres sont garantis, votre entreprise ou une entreprise tierce interviendra en réparation du sinistre
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